República Dominicana. Abril, 2018.La tecnología no solo renueva todo lo que toca, recientemente
le da un nuevo enfoque a la experiencia de comprar una casa o apartamento. Al
igual que otras industrias, los bienes raíces están pasando por una
transformación sustancial con la aplicación y el uso de nuevas herramientas
digitales.
Para Oscar Marín, Technical Lead de Digital Center of Excellence de EY, las
tendencias digitales impactarán también los bienes raíces, viéndose cada vez
más la utilización de chatbots, Big Data y plataformas de
análisis de proyectos que le permita a los inversores facilitar la
experiencia.
Cada vez más Chatbots
De acuerdo con el experto, se está hablando cada vez más fuerte de los
Chatbots como una herramienta de servicio al cliente, en tiempo real. Estos
asistentes pueden facilitar la comunicación, vincular al cliente y desarrollar
apego por su proveedor.
“Puede ser muy efectivo en las etapas iniciales, como por ejemplo al
momento de captar interesados. Es vital implementar una lista de preguntas
frecuentes para lograr respuestas rápidas, sencillas y personalizadas”, comentó
el experto.
Marín afirma que la automatización de estos procesos gana tiempo valioso,
ya que se enfoca en mejorar el servicio a los clientes que verdaderamente
tienen potencial.
Crowdfunding Inmobiliario
El crowdfunding inmobiliario es una nueva forma de invertir en el sector
sin tener que realizar una gran inversión de dinero. Son plataformas que analizan
diferentes proyectos de venta y reforma de edificios, locales o viviendas en
las principales ciudades, para su alquiler y venta. Luego publican estos
proyectos en sus páginas web y son los inversores los que eligen los proyectos
donde desean invertir de acuerdo con sus características.
Un ejemplo de ello es Prodigy Network, una plataforma de origen colombiano
que ha logrado recaudar más de 370 millones de dólares, conectando miles de
inversionistas de 34 países. Con este capital, junto con financiamiento
tradicional de instituciones como Deutsche Bank, Bank of America y CIBC,
Prodigy Network ha consolidado un portafolio de 5 proyectos en Manhattan con un
valor estimado de aproximadamente de 800 millones de dólares.
Marketing Contextual y Big Data
Según explicó Marín, el marketing contextual es una herramienta que permite
que un sitio web se adapte a quién lo visita, y muestra puntualmente lo que el
usuario busca o lo que le puede interesar. De esta forma, le ahorra al usuario
filtrar ofertas porque toma en cuenta sus búsquedas anteriores o contempla las
variables si es que llega por primera vez a tu sitio.
“Usando técnicas de marketing dirigido, unido al Big Data, se logra una
cualificación predictiva. Se llega a potenciales clientes concretos, con mucha
más efectividad que en una campaña masiva sin discriminación alguna. Hoy es muy
utilizado en Facebook y en menor medida en las demás redes sociales”, comentó.
Realidad Aumentada y Realidad
Virtual
La Realidad Aumentada y la Realidad Virtual van aún más lejos. Estas
herramientas que ahorran tiempo y mejoran la experiencia de todo cliente
potencial. Algunas empresas como Rooomy
o Amazon ofrecen realidad aumentada para el hogar, mostrando al usuario cómo se
ven los muebles en su casa antes de comprar.
La Realidad Virtual por otra parte, ofrece una alternativa a la visita en
persona, sin perder el factor emocional de sentirse dentro de la futura casa o
apartamento. Este tipo de experiencias aumentaron en el 2017 y cada vez se
utilizan más.
Reto de un mercado en crecimiento
Las
actividades de bienes raíces en Latinoamérica y los profesionales de esta área
se han disparado en los últimos 10 años, convirtiéndose en un atractivo en el
que cada vez más empresarios están interesados en incursionar. Para la gran
mayoría, los bienes raíces son sinónimo de alta rentabilidad.
Para Marín,
algunos de los factores que han influido en este crecimiento son la
dolarización, mayores fuentes de financiamiento, países con una estabilidad
financiera y política, así como las remesas provenientes de países como España,
Italia y Estados Unidos.
Este
incremento, de la mano de la tecnología, ha desarrollo clientes todavía más
exigentes e incluso, ha hecho desaparecer a muchos corredores empíricos. Debido
a ello, acoplarse al futuro, a las nuevas exigencias del oficio, así como
entender la dinámicay lenguaje del negocio, marcará la diferencia entre quienes
compiten en este terreno de juego.
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