ATREVIA República Dominicana
organiza el encuentro junto con AIRD «Nuevos riesgos reputacionales. Hacia la gestión
de crisis 4.0»
Una buena reputación se basa en hechos positivos y honestidad, pero las
instituciones más sólidas y las empresas mejor valoradas no están ajenas a
múltiples riesgos en un mundo de hiperconexión, democratización de la
información y uso intenso de redes y medios, expresó Circe Almánzar,
vicepresidente ejecutiva de la Asociación de Industrias de la República
Dominicana (AIRD).
Almánzar hizo uso de la palabra al presentar a Luisa Rodríguez Arca,
directora regional de ATREVIA, quien expuso sobre los “Nuevos Riesgos
Reputacionales: Hacia la gestión de crisis 4.0”, actividad organizada en Santo
Domingo, en conjunto por ATREVIA y la AIRD.
Reto: gestionar
la confianza
En un momento en el que los consumidores son cada vez más exigentes y
tienen más información sobre las empresas que nunca, el reto de las
organizaciones es gestionar
la confianza. Para
ello, tres aspectos no pueden pasarse por alto si se quiere evitar una crisis
reputacional:
relato, trasparencia y escucha, afirmó Rodríguez Arca al hacer uso de la palabra.
ATREVIA es la primera empresa global de
Comunicación y Posicionamiento Estratégico de España -con presencia
internacional con oficinas propias en 16
países de América Latina, Europa y Estados Unidos-.
Rodríguez Arca explicó que el reto que tienen las empresas es formar
parte de la solución y no del problema. ¨Si queremos sobrevivir y si queremos
generar confianza, debemos estar comprometidos con la sostenibilidad y además
estar en diálogo permanente. Porque la sociedad exige y elige, y las organizaciones deben adaptarse a ello¨, aseguró Rodríguez para añadir la
importancia de gestionar el espacio online, ya que ¨vivimos bajo la amenaza
digital y podemos pasar en cuestión de minutos del rumor al desastre¨.
Durante el evento se revisaron los datos de penetración de la
comunicación móvil y las RRSS en República Dominicana. Estos datos, por encima
de la media mundial, cambian la forma de construir la reputación de las
compañías que se enfrentan a un ecosistema de riesgos que puede denominarse 4.0.
De igual modo, se vuelve fundamental distinguir los llamados issues de las crisis y conseguir gestionar los primeros
para que no acaben poniendo en riesgo a las empresas. Para esto es preciso
activar mecanismos de escucha (social listening), reaccionar con rapidez y
manejar la conversación. Y es que, ¨si tú no comunicas, otros lo harán por ti¨,
concluyó Rodríguez Arca.
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