La Asociación Española de
Normalización y Certificación (AENOR) otorgó al Centro Servicios Especializados
(CASE) del Banco de Reservas la
certificación ISO 9001:2015, por los logros en la eficiencia de sus procesos,
estandarización de las actividades y el fortalecimiento de los mecanismos de
monitoreo de los indicadores de gestión.
El proceso implementado para
obtener la certificación fue llevado a cabo por un equipo multidisciplinario de
la Dirección Aseguramiento de la Calidad y los líderes del CASE.
Saida Fernández, directora
general de Capital Humano, expresó que este logro significa que el Banco está
siendo una referencia de innovación y creatividad, al tiempo de convertirse en
pionero y modelo en el sector financiero.
De su lado, María Collado,
directora general de Procesos, resaltó que con esta iniciativa se
fortalecen los mecanismos de monitoreo de los indicadores de gestión en la
institución, contribuyendo así con la optimización de la experiencia de
servicio de los clientes de la banca
especializada en Banreservas.
BR cumple estándares internacionales
El director de AENOR para
República Dominicana, Ariel Espejo, resaltó el valor de este reconocimiento
dentro de estas circunstancias excepcionales debido a la pandemia, lo que
demuestra el compromiso asumido por el Banco de Reservas con la excelencia, la
mejora continua y el cumplimiento de los estándares de calidad internacional.
Asimismo, precisó que
conseguir esta certificación “no es una tarea fácil”, ya que requiere de un
compromiso tanto de la alta dirección como de cada una de las divisiones
involucradas. “La obtención del certificado ISO 9001:2015 implica una
confianza, una seguridad para sus clientes, así como para todas sus partes
interesadas, dentro y fuera de la institución”, indicó Espejo.
En palabras del director de
AENOR, este certificado declara “que se mantiene y se ha implementado un
sistema de gestión de calidad para la provisión de servicios especializados,
cubriendo varias de las actividades que se desarrollan dentro de la unidad del
CASE”.
Con esta certificación, el
Banco de Reservas da otro paso de avance hacia la consolidación de la cultura
de excelencia en el servicio, constituyéndose en una efectiva herramienta para
el logro de los objetivos y de impacto positivo en la satisfacción de sus
clientes.
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