La empresa cultiva valores que
promueven la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
Reconociendo que una cultura sólida es fundamental para el éxito empresarial,
Claro enfoca sus esfuerzos en crear un ambiente donde la vocación de servicio y
la calidad son prioritarias, con la finalidad de que se refleje en cada
interacción con los clientes al brindar un servicio de alta calidad. Esta
dedicación a una cultura centrada en el cliente se traduce en una
experiencia positiva y gratificante.
Great Place to
Work es una firma internacional con más de 30 años reconocida como la autoridad
mundial. Esta audita y certifica las mejores empresas para trabajar mediante
una evaluación metódica y objetiva de culturas laborales. Este proceso es tan
riguroso que más de 300 empresas participaron para ser certificadas en América
Central y el Caribe, y solamente 110 de ellas calificaron para ser reconocidas
en una de las 8 listas/rankings.
Para la certificación, tomaron en
cuenta las respuestas de los empleados de Claro en un cuestionario confidencial
sobre su experiencia laboral con más de 60 preguntas sobre diferentes
dimensiones de la cultura en Claro, tales como el respeto, la imparcialidad, el
orgullo y la satisfacción. Este cuestionario, fue completado por el 89% de
los colaboradores de la empresa, lo que asegura que los resultados son representativos
del sentir de todos. Los resultados fueron calculados a través de la
herramienta Trust Index o índice de confianza.
Además, GPTW realizó una auditoría
mediante su Culture Audit de las políticas, procesos y prácticas internas de
Claro, enfocadas en la satisfacción de sus colaboradores y en el mantenimiento
de una cultura organizacional excepcional. Estas políticas incluyen entre
varios aspectos: horarios flexibles, beneficios de salud, planes de ahorro con
tasas preferenciales, avances sobre salarios, oportunidades de crecimiento,
capacitaciones, clubes recreativos, premiaciones por reconocimientos y un
ambiente de trabajo que promueve la inclusión.
Claro recibió por segunda vez
consecutiva una calificación del 90% en su evaluación, certificándola y posicionándola nuevamente como una excelente
empresa para trabajar en la escala de GPTW, donde si la empresa recibe una
calificación mayor de 70%, es considerada un buen lugar para trabajar, y a
partir de 90%, un excelente lugar. Comparándola con otras empresas de República
Dominicana y el Caribe, fue premiada como la tercera mejor empresa con la
calificación más alta en cultura organizacional de la región.
Carlos Cueto, presidente de
Claro, afirmó: “Este logro es más que un
reconocimiento externo, es el testimonio del extraordinario equipo que hemos
formado, de la pasión y el compromiso que caracterizan a nuestra organización. Ser
clasificados como uno de los mejores lugares para trabajar de República
Dominicana y el Caribe es un reflejo de nuestra dedicación para crear un
ambiente de trabajo donde cada colaborador y colaboradora se sienta valorado y
valorada. Agradezco a cada miembro de nuestra familia por su compromiso
inquebrantable con nuestros valores.”
Sandra Tejeda, directora de Personas
y Cultura Organizacional, expresó: "En Claro Dominicana, somos una gran
familia de la cual nos sentimos orgullosos de pertenecer. Nos enfocamos cada
día en crear y reforzar una cultura laboral donde todos podemos crecer y
prosperar personal y profesionalmente, y donde reina el bienestar integral. Me
enorgullece enormemente que nuestra empresa constantemente sea un referente
en el país y en el Caribe en temas de cultura empresarial. Reconocimientos
como este nos motivan aún más a continuar trabajando en nuestro propósito de
hacer posible una mejor sociedad.”
Para celebrar este gran
reconocimiento, la empresa organizó actividades en diversas oficinas
administrativas donde los empleados pudieron disfrutar juntos de un agradable
momento para celebrar el posicionamiento de Claro en el país.
