La charla fue facilitada por Arlin Espaillat, coordinadora de marketing de Grupo Sarma, quien aportó su experiencia y conocimiento en el campo del servicio al cliente. Durante la sesión, se abordaron temas cruciales para el desarrollo de los asistentes, tales como la adopción de hábitos y costumbres para ofrecer un servicio memorable, la identificación de técnicas básicas para la resolución de conflictos y la implementación de prácticas orientadas a “dar la milla extra” para exceder las expectativas de los clientes.
Unos veinte colaboradores de la propiedad hotelera participaron en las dos secciones formativas realizadas el pasado viernes 19 de julio. Al termino de cada charla sus participantes manifestaron un gran entusiasmo por aplicar los conocimientos adquiridos en sus respectivas áreas de trabajo.
“La formación continua es fundamental para mantener altos estándares de calidad en el servicio que ofrecemos. Estamos convencidos de que invertir en el desarrollo de nuestros colaboradores no solo mejora su desempeño, sino que también enriquece la experiencia de nuestros huéspedes”, expresó Juan Guerrero, Gerente General del Holiday Inn Santo Domingo. “La charla impartida por la Lic. Espaillat ha sido una excelente oportunidad para reforzar nuestros valores de hospitalidad y excelencia”.
Esta capacitación no solo ha fortalecido sus habilidades interpersonales y de resolución de problemas, sino que también ha incentivado una cultura de servicio proactiva y orientada a la superación constante.
“Ha sido una experiencia sumamente enriquecedora. Las técnicas y estrategias compartidas nos han brindado herramientas valiosas para mejorar nuestro desempeño y ofrecer un servicio verdaderamente memorable a nuestros huéspedes”, comentó uno de los participantes.
El Holiday Inn Santo Domingo continúa demostrando su compromiso con la formación y el bienestar de su personal, reconociendo que la excelencia en el servicio es un factor clave para el éxito y la satisfacción de sus clientes.
Acerca de Holiday Inn Santo Domingo
El Holiday Inn Santo Domingo, parte del prestigioso grupo IHG (InterContinental Hotels & Resorts), se destaca como una de las opciones más completas y modernas en la capital dominicana. Este hotel cuenta con 201 habitaciones, cada una diseñada para ofrecer el máximo confort y conveniencia a sus huéspedes; equipadas con todas las comodidades modernas, incluyendo acceso a internet de alta velocidad, televisores de pantalla plana y áreas de trabajo ergonómicas, ideales tanto para viajeros de negocios como para turistas.
Además, el Holiday Inn Santo Domingo ofrece una amplia variedad de servicios y facilidades para sus clientes. Entre ellos, destacan sus seis salones de eventos, perfectos para reuniones corporativas, conferencias y celebraciones sociales, con capacidad de 14 a 120 invitados. Los huéspedes también pueden disfrutar de sus recientemente renovadas instalaciones, que incluyen lobby, moderno gimnasio, piscina en el rooftop con vistas panorámicas de la ciudad y su nuevo bar Level, así como una gran variedad de opciones gastronómicas en su restaurante Aromas.
Un hotel amigable con el medio ambiente, totalmente inclusivo, en donde niños y mascotas son bienvenidos. Para más información sobre el Holiday Inn Santo Domingo y sus servicios, visite nuestras redes sociales @holidayinnsd, página web www.holidayinn.com/sdqdominicana o llamando al 1-809-621-0000.
